Leitungsposition des neu zu schaffenden User-Help-Desks zum 01.04.2011 besetzt

Erste Umsetzung des Präsidiumsbeschlusses „Zentraler IT-Dienstleister“ vom 26.11.2010: Herr Geert-Dieter Heesmann übernimmt ab dem 01.04.2011 die Position des Service-Desk-Managers für den neu zu schaffenden User-Help-Desk (UHD) als „Single Point of Contact“ (SPOC).

Die Leitungsposition des UHD wird gemäß dem Präsidiumsbeschluss vom 26.11.2010 mit Herrn Geert-Dieter Heesmann als neuen Service-Desk-Manager besetzt.

Zu den Aufgaben von Herrn Heesmann gehört die Projektleitung zur Implementierung eines Incident-Management-Prozesses nach ITILv3 und des UHD in enger Abstimmung mit den Fachteams der Fakultäten, der Verwaltung, der IuK, dem Technik-Service-Bereich und weiteren LUH-Help-Desks.

Herr Heesmann leitet sowohl die Gruppe der UHD-Mitarbeiter als auch den Service für Groß- und Kleinformatdrucke und ist für die permanente Verbesserung der UHD-Services und -Prozesse nach ISO/IEC 20000 verantwortlich.

Durch seine umfangreichen und zertifizierten Kenntnisse sowohl im Projektmanagement als auch in ITILv3 und seiner langjährigen Industrieerfahrung im Produkt- und Projektmanagement für sogenannte Operation-Support-Systeme bietet Herr Heesmann die idealen Voraussetzungen zur Bewältigung der anstehenden komplexen Aufgaben.