Zentraler IT-Service-Desk in Betrieb genommen

Die Rufnummer 9996 und die E-Mail-Adresse support@rrzn.uni-hannover.de sind als zentrale Kontaktmöglichkeit für die Dienste der Leibniz Universität IT-Services eingerichtet.

Die Leibniz Universität IT Services haben heute ihren zentralen IT-Service-Desk in Betrieb genommen. Unter der Rufnummer 9996 und der E-Mail-Adresse supportrrzn.uni-hannover.de werden alle Störungsmeldungen, Service-Anforderungen und Fragen hinsichtlich der IT-Services des Rechenzentrums kompetent bearbeitet bzw. zielgenau an die zuständigen Fachgruppen im so genannten 2nd-Level-Support weitergeleitet.

Die einzelnen Vorgänge werden gemäß den „Best Practices“ nach ITILv3 bearbeitet. Die Bearbeitung wird in einem Ticketsystem koordiniert und lückenlos dokumentiert, so dass auch spätere Nachfragen zu einzelnen Vorgängen schnell bearbeitet werden können. Das Ticketssystem basiert auf OTRS::ITSM 3.1 mit der Erweiterung KIX4OTRS.